背景

成都富维延锋彼欧汽车外饰有限公司是一家大型汽车零部件制造企业，面临 IT 设备老化、系统故障率高、缺乏专业运维人员的挑战。汽车制造产线连续运转，任何 IT 故障都可能传导为停机待工，客户需要一支能保障生产连续性、提升 IT 服务质量的专业运维团队。

方案

软易达旗下 IT 运维品牌工蚁达为其提供全方位 IT 运维外包服务，以基于 ITSS 规范的运维管理系统为支撑，让每一次巡检、每一次报修都可度量、可追溯：

  • 桌面运维五大模块：资产与生命周期管理（建立并实时更新硬件资产台账，评估老化程度并提出更新建议）、预防性维护与优化（月度巡检与配置优化建议）、变更管理与部署（岗位变更下的安装迁移与验收测试）、故障响应与修复、用户支持。
  • 五步应急响应流程：检测异常 → 定级分析 → 协同排除 → 恢复业务 → 事后复盘，形成闭环改进。

成效

项目保障了客户生产系统的连续稳定运行，IT 服务质量显著提升。

同一套运维服务体系在另一家汽车零部件制造企业（应客户要求匿名）落地后，量化成效更为直观：自 2023 年 8 月接手其整体 IT 运维服务以来，运维服务费用降低 22.2%，IT 部门人员减少 50%，故障响应及时性提升 18%，IT 故障率降低 13.8%，因 IT 故障造成的停机待工事件减少四成。